Comentário à parte para quem sabe, pensarmos no futuro próximo, em uma solução a este problema. Não quero apontar nenhum caso, pois todos os casos têm suas particularidades.
Garantia sempre é prejuízo para todos os envolvidos, começa pelo consumidor, depois o aplicador, em seguida para a Loja Revendedora das peças, o vendedor e consequentemente a fábrica responsável pela fabricação do produto.
Ultimamente, 70% das garantias estão sendo improcedentes por falhas do aplicador e o vendedor tem uma parcela de responsabilidade por isso, por não procurar ser criterioso na hora da venda, em saber quem está aplicando, se a pessoa realmente se garante, se a oficina é autorizada para determinado reparo, em argumentar com o cliente as possíveis causas de determinados problemas com certas peças, etc...
Ex.:
- Vendendo peças de motor. Pense no que faz um motor bater, argumente com o cliente o que houve com o motor, pode ser falta desde a falta de cuidado do motorista até um caso em que o motor rodou muitas horas, tendo que realmente ser reparado.
- Vendendo peças de Injeção: Pense no combustível usado, nas manutenções preventivas, período entre trocas de filtros de combustíveis, etc...
Bom, acabei me estendendo, mas o objetivo é que os consultores de vendas de peças pensem em uma melhoria contínua de aprendizado. Em especial, desejo isso a minha equipe de vendas.
Abraços,
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